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moai-support — 고객지원

moai-support

CS·티켓·지식베이스 관리용 4개 스킬을 제공합니다.

flowchart TD
    A["ticket-triage
문의 분류·에스컬레이션"] --> B["draft-response
응답 초안"]
    B --> C["kb-article
FAQ·지식베이스"]
    C --> D["escalation-manager
VOC 분석"]
    style A fill:#eaeaea,stroke:#6e6e6e,color:#09110f
    style D fill:#e6f0ef,stroke:#144a46,color:#09110f

무엇을 하는 플러그인인가

moai-support는 고객 문의 접수부터 응답·에스컬레이션·지식베이스화까지 CS 조직의 주요 업무를 지원하는 플러그인입니다. 한국어 경어체 응답 초안, Zendesk·Freshdesk 호환 FAQ 문서, VOC 분석 리포트 등 실무 산출물을 바로 생성할 수 있습니다.

설치

  1. moai-core 설치 후 moai-support 옆의 + 버튼을 눌러 설치합니다.
GitHub 저장소를 클론한 뒤 ~/.claude/plugins/에 배치합니다.

핵심 스킬

스킬용도
ticket-triage문의 분류(유형·긴급도·담당팀), 에스컬레이션 판단
draft-response이메일·채팅·카카오채널 응답 초안 (한국어 경어체)
kb-articleFAQ, 트러블슈팅, 정책 안내 문서 (Zendesk·Freshdesk 호환)
escalation-manager불만 대응, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약

대표 체인

고객 문의 처리

ticket-triage → draft-response → ai-slop-reviewer

FAQ 생성

kb-article → ai-slop-reviewer

주간 VOC 보고

escalation-manager → docx-generator

빠른 사용 예

> 환불 요청 이메일 답변 초안 만들어줘. 고객은 구매 5일 뒤 단순 변심이야.

지난주 CS 티켓 120건 분석해서 반복되는 이슈 TOP 5 뽑아줘.

다음 단계

Sources