5강 · 전문가가 함께 일하는 순서

업무를 담당자별로 나누고, 어떤 작업을 함께 진행할 수 있는지 판단합니다. 실제 에이전트 실행을 지원하지 않는 환경에서도 같은 역할과 기준으로 순서대로 진행할 수 있습니다.

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분류가 끝난 문의 표와 같은 정책을 FAQ 작성자와 안내문 작성자가 각각 받아 별도 초안을 만듭니다. 그림에서 같은 높이에 놓인 두 작성 작업만 병렬 후보입니다. 결과 파일을 나누고, 두 초안이 모인 뒤 검토를 시작합니다.

점선은 검토 의견이 작성 단계로 돌아가는 길입니다. “영업일 2일 이내 출고”가 “이틀 안에 도착”으로 바뀌었다면 작성자가 정책에 맞춰 고친 뒤 다시 검토합니다. 현재 앱이 별도 에이전트 실행을 지원하지 않으면 같은 역할과 기준으로 순서대로 수행합니다.

한 요청에서 모든 일을 처리할 수도 있습니다. 그러나 문의 분류, 고객용 문장 작성, 정책 근거 검토는 서로 확인할 항목이 다릅니다. 업무를 나눌 때는 사람 이름처럼 역할만 붙이지 말고 각 담당자가 무엇을 받아 무엇을 만드는지 정해야 합니다. 검토 담당자는 결과를 원문과 비교하고, 근거가 없는 약속을 찾아야 합니다.

자료는 가상 문의 CSV와 정책입니다. 배송 문의 3건, 반품 문의 2건, 결제 문의 1건이 있습니다. 정책에는 출고와 반품 절차가 있지만 결제 승인 기준은 없습니다. 따라서 결제 문의는 확인 필요 목록으로 남깁니다.

표의 스킬은 설치 후보이며 실제 실행 목록이 아닙니다. PM이 현재 환경에서 사용할 스킬과 에이전트 도구를 먼저 확인해야 합니다. 스킬의 방법을 사용해 역할별로 작업하는 것과 별도 에이전트 프로세스를 실행하는 것도 구분합니다. OpenAI 하위 에이전트 안내, Claude Code 하위 에이전트 안내.

FAQ와 안내문은 이미 정리된 같은 유형 표를 받아 각각 별도 결과를 만들 수 있으므로 병렬 후보입니다. 검토는 그 결과를 봐야 하므로 나중에 시작합니다. “모두 동시에”라고 하면 아직 없는 초안을 검토하거나 두 담당자가 같은 파일을 덮어쓰게 될 수 있습니다.

분석 → [FAQ 작성 / 안내문 작성] → 결과 합치기 → 독립 검토 → 수정

대괄호 안 두 작업만 독립적입니다. 결과 파일도 FAQ-초안.md와 안내문-초안.md처럼 분리합니다. 합칠 담당자가 같은 정책 표현과 출처 기준을 적용합니다.

가상 문의 6건과 정책으로 FAQ와 안내문 초안을 만들어 줘.
먼저 현재 사용할 수 있는 스킬과 에이전트 기능을 확인해 줘.
각 역할의 입력·출력·완료 기준을 계획에 적어 줘.
문의 분류가 끝난 뒤 FAQ와 안내문을 별도 결과로 작성해 줘.
지원되는 경우 독립된 작성 작업을 병렬로 진행하고,
지원되지 않으면 같은 역할과 기준으로 순서대로 처리해 줘.
합친 뒤 원문과 정책으로 검토하고 결제 정책 누락은 질문해 줘.
실제 게시나 고객 발송은 하지 마.

문의 합계는 6건이고 유형별 합은 3+2+1=6이어야 합니다. 배송 안내에는 출고 기준과 배송 완료 시점을 구분해야 합니다. 결제 거절의 원인을 임의로 만들면 검토에서 수정합니다. 각 결과의 근거로 Q1 같은 문의 ID와 정책 제목을 남깁니다.

결제 정책이 없으면 결제 답변만 보류하고 배송·반품 FAQ는 작성할 수 있습니다. 인증이 안 되어 실제 문의를 읽지 못하면 제공받은 예제로 진행한 범위를 표시합니다. “전체 완료”라고 묶지 말고 완료한 일, 보류한 일, 다음에 필요한 정보를 따로 기록하세요.

검토 담당자에게 초안 작성과 동시에 정책 검토를 맡겨도 될까요?

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