운영 트랙

대상: 운영팀, PM, 고객지원(CS) 매니저, B2B 영업 담당자, 사내 어시스턴트 전제: moai-core 활성화 + (선택) moai-operations · moai-pm · moai-support · moai-sales 중 필요한 것 소요: 시나리오당 약 3-10분 (반복은 스케줄로 자동화)

flowchart TD
    subgraph 회의["회의·보고"]
        A1["weekly-report
주간 보고서"]
        A2["status-reporter
상태 보고"]
        A3["process-manager
SOP·회의록"]
    end
    subgraph CS["고객 지원"]
        B1["ticket-triage
티켓 분류"]
        B2["draft-response
응답 초안"]
        B3["kb-article
FAQ"]
        B4["escalation-manager
에스컬레이션"]
    end
    subgraph Sales["B2B 영업"]
        C1["proposal-writer
12섹션 제안서"]
    end
    subgraph Vendor["벤더 관리"]
        D1["vendor-manager
공급사 관리"]
    end
    회의 -.-> CS
    회의 -.-> Sales
    회의 -.-> Vendor

> 매주 금요일 오후 4시에 우리 팀 주간보고 자동 발송해줘

1. 데이터 소스: Notion · Linear · Asana · Slack MCP / CSV 업로드 / 수동 입력
2. 수신자: 임원 (격식체) / 팀 (구어체) / 둘 다
3. 발송 채널: 슬랙 채널·이메일·노션 페이지
4. 포함 섹션: 이번 주 / 다음 주 / 이슈·블로커 / 도움 요청 (4분할 표준)
5. 자동 발송 vs 검토 후 발송

flowchart TD
    Cron["매주 금 16:00"] --> Fetch["MCP 자동 fetch
Notion·Linear·Slack"]
    Fetch --> Gen["weekly-report
임원체·팀체 2 버전"]
    Gen --> S1["docx-generator"]
    S1 --> S2["ai-slop-reviewer"]
    S2 --> Send["Slack #weekly 채널 발송"]
    style Cron fill:#fbf0dc,stroke:#c47b2a

• 매주 금요일 16:00 자동 발송: 90_Output/wbr/2026-W17-{임원|팀}.docx 2개
• Slack #weekly 채널 알림 (썸네일 + 핵심 KPI 3개)

> 오늘 들어온 CS 티켓 50개 분류해줘

1. 티켓 소스: Zendesk · Intercom · CSV / 자유 텍스트
2. 분류 기준: 긴급도 (KTAS 5단계) / 유형 (환불·배송·제품·기타)
3. 응답 자동 작성: 예/아니오 (예 시 draft-response 자동 호출)
4. 에스컬레이션 기준: VIP 고객 · 환불 거부 · 식약처 신고 위협

ticket-triage (KTAS 5단계 분류) → commerce-voc-triage (3축 점수, 이커머스인 경우) → draft-response (응답 초안 50건) → ai-slop-reviewer → escalation-manager (Level 1-2 자동 알림)

Level 1 (즉시, <1시간): 3건 — 대표 직접 사과 + 환불 즉시
Level 2 (응급, <4시간): 8건 — CS팀장 응답 + 1:1 솔루션
Level 3 (긴급, <24시간): 18건 — CS 표준 응답 자동 발송
Level 4 (준응급, <72시간): 15건 — 자동 응답 + 72시간 처리
Level 5 (비응급, <1주): 6건 — 자동 응답 + 감사 표현

> [고객사명] RFP 첨부했어. 제안서 만들어줘

1. 우리 솔루션 한 줄 + 핵심 차별점 3개
2. 가격대 + 일정 (월 50만 30석 · 4주 PoC + 3개월 본 도입)
3. 레퍼런스 자료 폴더 경로 (자동 인용)
4. 출력 형식: DOCX 본문 / PPTX 발표 30장 / 둘 다

proposal-writer (12섹션 표준 목차 + Three C’s: Compliant · Complete · Compelling) → docx-generator 또는 pptx-designer → ai-slop-reviewer

• 12섹션 제안서 본문 (표지·Exec Summary·회사 소개·시장·솔루션·기술 스펙·일정·운영·레퍼런스·가격·리스크·부록)
• Three C’s 자동 체크 (RFP 누락 항목 경고 / 빈 섹션 표기 / 정량 수치 보강 제안)

> 1분기 공급사 평가표 만들어줘. 공급사 12곳

1. 공급사 명단: CSV / 폴더 / 자유 입력
2. 평가 기준: 가격 · 품질 · 납기 · 응답성 · 안정성 (기본 5축, 사용자 추가 가능)
3. 가중치: 자동 균등 / 사용자 명시
4. 출력 형식: XLSX (자동 차트) / DOCX

vendor-manager (5축 평가 매트릭스) → xlsx-creator (조건부 서식 + 레이더 차트 + 종합 점수 순위)

운영 트랙은 패턴 4 (스케줄 자동화) 활용 비중이 가장 높습니다.

일일: 모닝 브리핑 (commerce-morning-brief) + 신규 주문 요약
매주: 주간보고 (weekly-report) + KPI 대시보드
매월: 월간 성과 (status-reporter) + 공급사 평가
분기: 인사평가 (performance-review) + OKR 점검

> 매일 오전 8시 우리 매장 어제 주문·문의·트렌드·ROAS 4영역 1줄 브리핑 슬랙으로 보내줘

→ commerce-morning-brief (MCP dashboard_morning_brief) 매일 자동 실행

예. 자유 텍스트 입력 fallback 자동 동작. MCP 있으면 자동 수집, 없으면 사용자가 4분할(이번 주/다음 주/이슈/도움) 입력만 하면 됨.

기본값: Level 3-5 자동 발송 / Level 1-2 사용자 검토 후 발송. AskUserQuestion에서 조정 가능. 모든 응답은 ai-slop-reviewer 후처리.

proposal-writer는 표준 12섹션을 자동 채우지만, 본인 회사 양식 .docx 첨부 시 그 구조를 따라 자동 생성합니다.

• 사용 패턴 가이드 — 특히 패턴 4 (스케줄 자동화)
• 문서 트랙 — 사업계획서·IR
• 법무 트랙 — 계약·NDA
• moai-pm 플러그인 · moai-support · moai-sales

• moai-operations · moai-pm · moai-support · moai-sales 디렉터리
• KTAS 응급실 5단계 분류 체계
• B2B 제안서 Three C’s (Compliant · Complete · Compelling) 원칙